Inicio / Fraude bancario y phishing
Reclamar al banco por fraude, phishing o cargos no autorizados en Málaga
⏱ Comunícalo al banco cuanto antes (máximo 13 meses)
Si han hecho operaciones con tu cuenta o tu tarjeta que tú no autorizaste, por un SMS falso, una llamada suplantando al banco o un robo de datos, el banco puede estar obligado a devolverte el dinero.
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Qué dice la ley
La normativa de servicios de pago obliga al banco a devolver las operaciones no autorizadas, salvo que demuestre fraude o negligencia grave del cliente. Es el banco quien tiene que probarlo.
Qué hacer cuanto antes
Bloquea la tarjeta o el acceso, comunica las operaciones al banco por escrito y presenta denuncia. El plazo máximo para comunicarlo es de 13 meses desde el cargo, pero cuanto antes, mejor.
Cómo te ayudamos
Analizamos cómo se produjo el fraude y la respuesta del banco, presentamos la reclamación formal y, si la rechazan, acudimos al juzgado.
Qué documentación preparar
- Extractos con las operaciones
- Denuncia, si la tienes
- Mensajes, SMS o correos recibidos
- Respuesta del banco
Preguntas frecuentes
El banco dice que fue culpa mía por dar los códigos. ¿Puedo reclamar?
En muchos casos sí. Los tribunales valoran si el engaño era sofisticado y si el banco tenía medidas de seguridad adecuadas. No toda colaboración del cliente es negligencia grave.
¿Cuánto tiempo tengo?
Debes comunicar las operaciones al banco sin demora y, como máximo, en 13 meses desde el cargo.
Atendemos en toda la provincia de Málaga. Las citas presenciales son en nuestro despacho del centro de la ciudad.